|
各位師兄, 今日終於等到"睡橫行"嘅回覆, 依家張貼俾大家睇吓:
親愛的客戶:
謝謝 貴客的電郵!
這次關於MG Gundam Astray Red Frame 額外 Clear Parts部件贈品, BANDAI所提供資訊非常有限,由訂貨至到貨前只通知海外首批會有額外部件連同原盒模型送出,但沒有包裝圖片資料,所以我司 當時已於訂貨時通知各商舖有額外部件送出,並繼續跟進有關資訊。而我司也是直到派貨前才從BANDAI 方面得知到有關部件因制作延遲而將另外送出,因時間緊迫,我司已經立即通知所有店舖有關情況,以便告知客人並即時個別作出相應措施配合,例如顧客以購買單據作補領證明。正如 貴客見到旺角信和店舖安排情況一樣, 相信大部份店舖均有作特別處理, 以便顧客日後可以回到購買商舖領取相關部件。
如果 貴客購買的是我司 代理的行貨商品,我司建議 貴客應該前往購買該貨品的商舖查詢並嘗試補回部件,由於我司已經以按店舖訂購數量, 以一跟一比例, 補回部件予所有店舖, 相信該商舖應該有足夠的部件分發給已購買的顧客。
另外，我司建議 貴客盡量主動向光顧的商戶索取單據並予保留，這樣可以保障 貴客的消費者權益。保留單據可容易跟進相關的售後服務, 如進一步查詢或欠件申領等。
貴客對於換領部件的方法的建議,先謝謝相關意見, 我司會作為參考。正常一般已知的情況下, 分開送贈的模型贈品如延誤, 我司會派發換領券予店舖, 如BB三國傳杯墊或高達地台贈品。今次特別情況非完全所能控制, 我司已盡快通知各舖並提供應變方法, 也告知店舖需通知客人贈品包裝分開送出。
對 貴客造成不便, 謹此致歉。
希望 貴客日後繼續支持本公司的產品。
謝謝!
瑞華行 謹啟
各位覺得呢個係咪可以接受嘅回覆呢? 我就真係不敢苟同喇. 唉... 只能怪自己一世黑仔好喇...
|
分享
